2004年の日本レコード大賞新人賞や、2005年日本ゴールドディスク大賞特別賞をはじめ、様々な賞を獲得。

その後も、ドラマ『優しい時間』（フジテレビ系）主題歌『明日』、NHKトリノオリンピック放送テーマ・ソング『誓い』、ドラマ『風のガーデン』（フジテレビ系）主題歌『ノクターン』を歌い、同ドラマに女優として出演。

2009年にリリースした全曲クラシック曲のカバーアルバム「my Classics!」は「第51回輝く！レコード大賞」で優秀アルバム賞を獲得。その活動が高く評価され、2010年「第１回岩谷時子賞」において奨励賞を受賞。
2011年「平成22年度文化庁芸術選奨文部科学大臣新人賞（大衆芸能部門）」を受賞。
また、NHK朝の連続テレビ小説『おひさま』主題歌『おひさま～大切なあなたへ』、2012年にはNHK総合テレビ『ダーウィンが来た！生きもの新伝説』のテーマ曲『スマイル スマイル』をリリース。
2013年3月、NHKBSプレミアムドラマ『ラスト・ディナー』では、ゲストの思い出の名曲を毎回ドラマのエンディングで歌う“レストランの専属歌手”役として、全8回に出演。

2013年ユニバーサルミュージックに移籍し、2013年12月17日デビュー10周年を迎えた。
今までに日本武道館公演（2006年）を含む10度の全国ツアーを行っている。

2014年3月より「オペラ座の怪人」の続編ミュージカル「ラブ・ネバー・ダイ」でクリスティーヌ・ダーエを演じた。

父はサックス奏者の平原まこと。
祖父はジャズトランペッターでホットペッパーズの平原勉。